DVD COMO LIDAR COM CLIENTES P. DA VIDA 

Não seria maravilhoso se você não tivesse que lidar com clientes nervosos? Mas a vida, infelizmente, não é um mar de rosas. Não importa o quanto você tente, uma vez ou outra você encontrará clientes nervosos. Você só precisa saber como lidar com eles de maneira rápida e profissional. Acalmar um cliente nervoso nunca é agradável, mas deve ser feito.

Quando um cliente está nervoso, a situação pode causar grande stress e tensão para os empregados e para os outros clientes, afetando todo o escritório. Saber como resolver o conflito rapidamente e de modo profissional pode fazer uma grande diferença em como os funcionários farão seu trabalho e como os outros clientes se sentirão a respeito.   

Tema: Técnicas de Vendas e Prospecção - formato: 2 DVDs com aprox. 60 min de duração total + 1 manual em PDF